Soluciones BPM para la industria hotelera

La tecnología ha cambiado la forma en cómo operan las empresas a lo largo de los últimos años, esto incluye a la industria hotelera, quienes se han beneficiado de soluciones y softwares, como los BPM o Gestión de Procesos de Negocio, para optimizar sus procesos.

En Techtarget explican “La gestión de procesos de negocio (BPM) es un enfoque estructurado para mejorar los procesos que utilizan las organizaciones para realizar el trabajo, atender a sus clientes y generar valor empresarial. Un proceso de negocio es una actividad o un conjunto de actividades que ayudan a lograr los objetivos de una organización, como aumentar las ganancias o promover la diversidad de la fuerza laboral. BPM utiliza varios métodos para mejorar un proceso de negocio analizándolo, modelando cómo funciona en diferentes escenarios, implementando cambios, monitoreando el nuevo proceso y mejorando continuamente su capacidad para impulsar los resultados y resultados comerciales deseados”.

Adaptación de tecnología en la industria hotelera

La industria hotelera, incluyendo en parte al turismo y empresas relacionadas, han adoptado numerosas tecnologías en sus procesos diarios para incrementar la productividad y tener mayor satisfacción entre sus usuarios.

Para inicios del año 2022, acorde a un estudio publicado por Statista, las principales razones por las que la industria hotelera utilizaba servicios tecnológicos eran: mejorar la experiencia de sus huéspedes, aumentar las ganancias, asegurar el futuro de la empresa, tener ventaja competitiva, ahorrar dinero y ahorrar tiempo.

Esta es una industria bastante lucrativa, Statista habla sobre esto “En 2023, el mercado hotelero mundial alcanzó más de 4,7 billones de dólares estadounidenses y se pronosticaba que crecería hasta alrededor de 5,5 billones de dólares estadounidenses en 2024”.

Maneras de implementar un BPM en la industria hotelera

Las soluciones de gestión de procesos de negocio (BPM) pueden ser muy beneficiosas para la industria hotelera, ya que ayudan a optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Estas son algunas áreas clave donde se pueden implementar soluciones BPM en la industria hotelera:

• Gestión de reservas: las soluciones BPM pueden automatizar y agilizar el proceso de reserva, desde la reserva inicial hasta la confirmación. Esto incluye gestionar la disponibilidad de habitaciones, procesar reservas, enviar correos electrónicos de confirmación y actualizar el inventario en tiempo real.
• Procesos de check-in y check-out: BPM puede optimizar los procesos de check-in y check-out automatizando pasos clave como el registro de huéspedes, la asignación de habitaciones, la emisión de llaves y la facturación. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción de los huéspedes.
• Gestión de limpieza: las soluciones BPM pueden optimizar las operaciones de limpieza programando y priorizando la limpieza de las habitaciones en función de la ocupación, las solicitudes de los huéspedes y las necesidades de mantenimiento. También puede realizar un seguimiento del desempeño del personal de limpieza y monitorear el estado de la habitación en tiempo real.
• Gestión de inventario y cadena de suministro: BPM puede ayudar a gestionar los procesos de inventario y cadena de suministro, garantizando que los hoteles tengan a mano los suministros y equipos necesarios, minimizando el desperdicio y reduciendo los costos.

• Solicitudes de servicio para huéspedes: las soluciones BPM pueden centralizar y automatizar las solicitudes de servicio para huéspedes, permitiéndoles realizar solicitudes a través de varios canales, como aplicaciones móviles o tabletas en la habitación. Esto agiliza la comunicación con el personal y garantiza la resolución oportuna de los problemas de los huéspedes.
• Procesamiento de facturación y pagos: las soluciones BPM pueden automatizar el procesamiento de facturación y pagos, incluida la facturación, el cobro de pagos y la conciliación. Esto reduce errores y retrasos en el proceso de facturación y mejora la gestión del flujo de caja.
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): las soluciones BPM pueden integrarse con los sistemas CRM para gestionar los perfiles, las preferencias y los comentarios de los huéspedes. Esto permite a los hoteles personalizar las experiencias de los huéspedes, anticipar sus necesidades y cultivar relaciones a largo plazo.
• Requisitos normativos y de cumplimiento: las soluciones BPM pueden ayudar a los hoteles a garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de la industria, como las leyes de privacidad de datos y las normas de seguridad. Puede automatizar los procesos de seguimiento, documentación y presentación de informes del cumplimiento.

Al seleccionar una solución BPM para la industria hotelera, es esencial considerar factores como la escalabilidad, la flexibilidad, las capacidades de integración y la facilidad de uso. Además, personalizar la solución BPM para alinearla con las necesidades y procesos específicos del hotel puede maximizar su efectividad.

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