Features más importantes para websites en la industria de banking

La digitalización de las operaciones bancarias está en constante crecimiento, debido a los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios. En lugar de ir a una oficina bancaria, ahora las personas prefieren hacer la mayoría de sus trámites y transacciones vía online, ya sea a través de una aplicación o de una página web. Es por eso que para los bancos es indispensable contar con un website que le ofrezca a los usuarios hacer una variedad de trámites con tan solo un par de clics.

¿Cuántos son los usuarios de la banca online en todo el mundo?

Para que veas la importancia de la banca online en este momento, te mostraremos cifras recogidas por la firma Statista en una de sus investigaciones. El uso de la banca online se espera que crezca sostenidamente entre 2021 y 2024, siendo el mercado asiático el más grande.

China y Far East, por ejemplo, en 2020 se registraron 805 millones de usuarios de banca online, seguido por Europa con 361 millones y Estados Unidos, con 240 millones de usuarios activos. Latinoamérica también se ubicó en el ranking con 109 millones de usuarios.

En 2024, la proyección indica que China y Far East puede ascender a los 974 millones usuarios activos en la banca online, con Europa alcanzando los 435 millones, Estados Unidos los 279 millones y Latinoamérica casi doblando la cantidad de usuarios, alcanzando los 198 millones.

En otro informe de Statista, citado por el portal Safeatlast, en 2021, al menos el 64.6% de los ciudadanos estadounidenses usaron plataformas de banca online y en 2022, ese número podrá subir a 65.3% según las estimaciones. Así mismo, el volumen de los pagos digitales subió 21% en 2020, empujados por la pandemia.

Principales características de la banca online

• Facilita el acceso a los usuarios a los servicios bancarios.
• Ofrece opciones para realizar pagos de facturas y transferencias de fondos a otras cuentas.
• El usuario puede mantener el control sobre hipotecas, préstamos, ahorros, explicaron en el portal Paisa Bazaar.
• Las plataformas de banca online tiene un proceso de autenticación que brinda la seguridad necesaria a los usuarios. Los datos siempre estarán protegidos.
• Permite configurar pagos automáticos o recurrentes.

Features que debe tener el website de un banco

Mapa de sucursales

Es uno de los features más importantes en el website de un banco, ya que facilita al usuario la búsqueda de las agencias más cercanas a su ubicación. En el frontend del website, el mapa de sucursales debe estar en un lugar visible y fácil de ubicar para el usuario, pero también el backend debe ser construido de manera tal que el equipo del banco pueda actualizar las ubicaciones con facilidad, para generar buena experiencia de usuario.

Promociones

Por medio de un website, los bancos no solo pueden mostrar sus servicios básicos, sino además ofrecer promociones especiales a sus clientes y, de esta manera, diversificar la relación y los productos que le ofrecen a los usuarios. Puede implementar banners y notificaciones en el website del banco para así llamar la atención de los usuarios que ingresan al sitio.

Citas en línea

Los bancos intentan digitalizar cada vez más operaciones, es por eso que ahora incluso permiten a los usuarios programar sus citas online. Entre los beneficios de esto está que podrás hablar con un especialista del banco a la hora en que tú puedas, sin tiempos de espera en una agencia y, además, al agendar la cita online y explicar el motivo, los agentes bancarios se podrán preparar mejor para atender tu requerimiento.

En el portal especializado The Financial Brand, estimaron que la citas online serán la “nueva normalidad, reconociendo que la pandemia tuvo mucho que ver en transformación de las operaciones de banca online. Y llegaron a la conclusión de que la opción de programar citas online produce un crecimiento de nuevas cuentas, mejora el acceso de los clientes al servicio del banco y mejora la resolución de problemas de los clientes.

Chatbot

Una forma de garantizar una buena experiencia de usuario es con la implementación de un chatbot. “El chat en vivo es la forma más efectiva de ayudar a los clientes que necesitan una respuesta inmediata”, acotaron en el portal Smooth Fusion. Es decir, aunque pongas a disposición de los usuarios tus redes sociales o algún correo electrónico, por medio de estas opciones la respuesta no será tan inmediata como con un chatbot. Este chatbot puedes configurarlo de acuerdo con las dudas más frecuentes que podrían tener los usuarios y así agilizar la respuesta para ellos.

De acuerdo con estadísticas compartidas por 99firms, al menos el 79% de los usuarios está satisfecho al usar chats en vivo porque les proporcionan una respuesta inmediata a su duda o pregunta. Y de esos usuarios, el 63% era más propenso a regresar al sitio web gracias a la experiencia satisfactoria que tuvieron previamente.

Perfiles de productos

En una zona del website, el banco también puede organizar los perfiles de los productos que ofrece a los clientes, para que estos sean ubicados fácilmente por los usuarios de la página. Un sitio web es un canal de marketing disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, así que los bancos deben aprovechar este beneficio.

El contenido que ofrezcas en el website será un reflejo del banco, por lo tanto, cada información que sea publicada debe ser contenido de valor para los usuarios, pero también optimizada para los motores de búsqueda.

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