BPM para la industria de las telecomunicaciones

Funciones de valor de un BPM en la industria de la telecomunicación

 

Aplicar la automatización en la industria de la telecomunicación a través de una herramienta BPM ayudará a la empresa en el cambio que necesita dar para enfrentar el presente tecnológico y los retos que se vienen en el futuro.

 

Lamentablemente, la mayoría de las empresas de telecomunicaciones mantienen sus procesos manuales: siguen haciendo las tareas repetitivas y complejas con personal humano, resultando esto en costosos errores y tiempo y energía desperdiciados. Una herramienta BPM aportará valor a las funciones diarias de tu empresa, además de otros beneficios:

Diferenciación

 

Las compañías de telecomunicaciones ofrecen servicios muy similares, en algunos casos idénticos, por lo que poder resaltar es vital para tener éxito. Lograr esto puede ser difícil para la empresa, ofrecer precios bajos por el servicio es lo ideal pero estos están sujetos a los estándares generales, así que la mayoría, o todas, las empresas similares tienen los mismos precios. 

 

Aplicar una herramienta BPM en tu empresa para automatizar los procesos y tareas diarias, ocasionará que todo se ejecute a la perfección. Esto permitirá enfocar al personal en lo más importante: el cliente. Tener al cliente en el centro de atención es primordial para cualquier empresa, pero absolutamente necesario para las telecomunicaciones, pudiendo atender de manera rápida y efectiva sus necesidades.

 

Atención al cliente

 

Este es un apartado en el que la industria de la telecomunicación debe poner atención. En una encuesta realizada por el Instituto de Servicio al Cliente en el Reino Unido, las empresas de telecomunicaciones obtuvieron una calificación de 74,2 sobre 100 en satisfacción general del cliente, varios puntos por debajo del promedio de todos los sectores de 78,1.

 

Una correcta herramienta BPM, puede ofrecer a tu empresa una guía clara de los procesos correctos, reglas y excepciones a aplicar con la atención al cliente, lo que significa que tus empleados pueden tomar las decisiones correctas para apoyar a los clientes de manera consistente y rápida, aumentando así la satisfacción del cliente.

 

Rotación de clientes

 

Este término en la industria de las telecomunicaciones hace referencia a cuando un cliente fiel de una empresa abandona la misma, motivado por el bajo estándar en atención al cliente. En este aspecto, contar con una herramienta BPM puede ayudar a evitar que esto suceda.

 

Un mapeado del viaje del cliente en la empresa ayuda a visualizar la manera en la que cada cliente interactúa con la empresa o con los servicios que ofrece, incluyendo los momentos en los que se sintió mal atendido y motivaron su salida. Haciendo uso de este mapeado para comprender lo que el cliente desea, puedes adaptar los servicios acorde a sus necesidades.

 

Aumento de la complejidad

 

El entorno operativo de las empresas dedicadas a la telecomunicación cada día se vuelve más complicado y complejo: tecnología cambiante, competencia nueva a cada minuto en el mercado y un enfoque mayor en la computación en la nube, sustituyendo a los cables y torres tradicionales.

 

Esto solo generará que las tomas de decisiones y los procesos internos aumentan en complejidad, dando como consecuencia un riesgo mayor de cuellos de botella en las tareas diarias, procesos donde no se verá la salida y oportunidades perdidas para captar clientes. Una herramienta BPM se diseñó precisamente para lidiar con esta complejidad.

 

Se sigue la siguiente ruta: establecer un marco de procesos sólido, donde los procesos de tu organización sean claramente analizados y entendidos por todos los empleados, brindar una base sólida para manejar nueva información, actualizaciones y cambios inesperados en la forma en que funciona la organización.

 

Ineficiencia

 

Hay cientos, sino miles de tareas individuales y decisiones relacionadas que cualquier empresa de telecomunicaciones necesita completar todos los días para mantener su negocio funcionando de manera efectiva. Al hacerse de manera ineficiente, puede retrasar el desarrollo de la empresa. 

 

Contar con una herramienta BPM ayuda al desarrollo de la empresa ya que puedes identificar rápido todas las tareas y procesos donde se presentan ineficiencias áreas de costo alto/innecesario dondequiera que existan en un proceso.