Implementación de onboarding digital bancario para acelerar la adquisición de clientes

El proceso de apertura de cuentas dependía de múltiples validaciones manuales y, en muchos casos, requería que los clientes acudieran a una sucursal para completar el registro. Esto generaba altos niveles de abandono, largos tiempos de activación y mayores costos operativos.

La entidad necesitaba implementar un proceso de onboarding completamente digital, intuitivo y seguro que automatizara la validación de identidad, redujera la intervención manual y se integrara con la arquitectura existente del banco, manteniendo el cumplimiento de los requisitos regulatorios.

Rootstack diseñó e implementó un proceso de onboarding digital completamente integrado en la aplicación móvil del banco, permitiendo que los usuarios abrieran cuentas desde su smartphone en cuestión de minutos. La solución combinó autenticación biométrica, validación digital de identidad, automatización de procesos y una arquitectura basada en microservicios para agilizar la incorporación de nuevos clientes y garantizar el cumplimiento de los procesos KYC.

Además, el proceso se integró con los servicios bancarios mediante APIs protegidas con OAuth 2.0 y OpenID Connect (OIDC), permitiendo la creación automática de clientes, la habilitación de productos financieros y el envío de notificaciones durante cada etapa del registro. Gracias a su arquitectura escalable, la solución también quedó preparada para incorporar nuevos productos y procesos regulatorios sin afectar la experiencia del usuario.