Implementación de un portal de autoservicio bancario para reducir la atención en sucursales

El banco enfrentaba un incremento constante en el volumen de solicitudes atendidas en sucursales y centros de contacto, muchas de ellas relacionadas con procesos administrativos que podían automatizarse, como la actualización de datos personales, la gestión de beneficiarios, la descarga de estados de cuenta o la administración de tarjetas.

La ausencia de un portal de autoservicio robusto generaba mayores tiempos de espera para los clientes, incrementaba los costos operativos y limitaba la capacidad del banco para ofrecer una experiencia digital eficiente. La institución necesitaba una solución que permitiera realizar estas gestiones de forma autónoma, intuitiva y segura, integrada con los sistemas bancarios existentes.

Rootstack diseñó e implementó un portal de autoservicio bancario construido sobre una arquitectura basada en microservicios y APIs, permitiendo a los clientes administrar sus productos financieros y realizar múltiples gestiones sin necesidad de acudir a una sucursal o contactar al centro de atención. La solución centralizó funcionalidades como la actualización de información personal, la administración de beneficiarios, la descarga de estados de cuenta, la consulta de productos financieros, la gestión de tarjetas y la configuración de preferencias de seguridad.

Para garantizar una integración segura con los sistemas centrales del banco, Rootstack implementó Kong API Gateway como capa de acceso a los servicios y desarrolló un Backend for Frontend (BFF) en Node.js para optimizar la comunicación con el canal web. La plataforma fue diseñada con un enfoque UX/UI centrado en la simplicidad, incorporando validaciones en tiempo real, mensajes contextuales y confirmaciones automáticas para facilitar la experiencia de los usuarios.

La solución se complementó con autenticación y autorización mediante OAuth 2.0 y OpenID Connect (OIDC), además de un despliegue sobre AWS para garantizar alta disponibilidad, escalabilidad automática y un rendimiento estable incluso durante periodos de alta demanda.