Modernización de una plataforma de banca en línea para mejorar la experiencia digital de los clientes

La institución contaba con un portal de banca en línea construido sobre una arquitectura tradicional que ya no respondía a las expectativas de los usuarios. La plataforma presentaba problemas de rendimiento, una navegación compleja y procesos que obligaban a los clientes a acudir a sucursales para completar operaciones que podían realizarse de manera digital.

Como resultado, la adopción de la banca en línea era limitada y las sucursales soportaban una carga operativa creciente. El banco necesitaba modernizar su plataforma para simplificar las operaciones más frecuentes, mejorar la experiencia del usuario, incrementar el uso de los canales digitales y mantener altos estándares de seguridad para proteger la información financiera de sus clientes.

Rootstack lideró el rediseño integral de la plataforma de banca en línea, combinando un nuevo enfoque de experiencia de usuario (UX/UI) con una arquitectura moderna basada en microservicios y APIs. El proyecto dio como resultado un portal responsive optimizado para computadoras, tabletas y dispositivos móviles, con flujos de navegación simplificados y una experiencia más intuitiva para realizar operaciones financieras.

La solución incorporó funcionalidades transaccionales como consultas de cuentas y productos, transferencias, pago de servicios, gestión de tarjetas, administración de beneficiarios y consulta de movimientos, todas integradas de forma segura mediante APIs con los sistemas centrales del banco. Además, se implementó una arquitectura desacoplada con microservicios, un Backend for Frontend (BFF) para el canal web y un API Gateway para centralizar la gestión y exposición de servicios.

Para garantizar la seguridad y el crecimiento futuro de la plataforma, Rootstack implementó autenticación basada en OAuth 2.0 y OpenID Connect (OIDC), desplegando la solución sobre infraestructura cloud en AWS o Azure. Esto permitió ofrecer una plataforma altamente disponible, escalable y preparada para soportar el incremento continuo de usuarios y nuevos servicios digitales.