Modernización del Portal Ciudadano para la gestión de beneficiarios de Cepanim

La institución necesitaba adaptar un sistema existente y en producción sin afectar su funcionamiento actual. Los principales desafíos incluían:

• Incorporar nuevos flujos de negocio y estructuras de datos para Cepanim.
• Garantizar la seguridad y precisión de información financiera y personal sensible.
• Diferenciar correctamente los beneficios y reglas asociados con los programas existentes y nuevos.
• Gestionar casos complejos, incluyendo solicitudes realizadas por familiares de beneficiarios fallecidos.
• Mantener una experiencia accesible para una población diversa, incluyendo adultos mayores.
• Evitar una reconstrucción completa del sistema para reducir riesgos y aprovechar la inversión tecnológica existente.

Rootstack diseñó e implementó una evolución controlada del portal ciudadano, utilizando un enfoque de modernización progresiva que permitió incorporar las capacidades de Cepanim sobre la base tecnológica existente.

El equipo analizó la arquitectura y lógica del portal original para identificar componentes reutilizables y puntos de mejora. Esto permitió extender el sistema sin afectar la experiencia de los usuarios actuales y reducir los riesgos asociados con cambios sobre una plataforma en producción.

Se rediseñó la lógica de negocio para incorporar las reglas y flujos específicos de Cepanim. La plataforma ahora puede diferenciar entre tipos de beneficios, ejecutar cálculos y validaciones específicas y mantener la consistencia de los historiales de los beneficiarios.

Rootstack también realizó una refactorización y expansión del modelo de datos, incorporando nuevos atributos y relaciones para soportar información financiera adicional, mantener la trazabilidad de cada solicitud y conservar la compatibilidad con registros históricos.

La solución fortaleció la seguridad y gestión de usuarios mediante autenticación segura, controles de acceso, validación de identidad y mecanismos para proteger los datos personales y financieros de los ciudadanos.

Para digitalizar el proceso de solicitud, se implementaron formularios dinámicos y adaptativos que guían al usuario paso a paso. Estos formularios incorporan validaciones automáticas para reducir errores y ajustan el flujo según el tipo de solicitante.

También se desarrollaron mecanismos para gestionar casos especiales, como solicitudes realizadas en representación de beneficiarios fallecidos. La plataforma permite aplicar flujos diferenciados, solicitar documentación adicional cuando corresponde y adaptarse a los requisitos legales y administrativos de cada caso.

Finalmente, Rootstack optimizó la experiencia del ciudadano mediante una interfaz clara, accesible y orientada al autoservicio, permitiendo completar el proceso en línea y reduciendo la necesidad de realizar trámites presenciales.

La solución fue desarrollada utilizando Laravel, PHP y MariaDB, proporcionando una base estable, segura y preparada para evolucionar de acuerdo con las necesidades futuras de la institución.