Para superar estos retos, Rootstack implementó una solución integral en tres frentes. En primer lugar, desarrolló un sistema de Help Desk utilizando GLPI, que permite a los usuarios reportar incidencias mediante formularios en línea categorizados por tipo de problema. Este sistema gestiona el enrutamiento automático de tickets hacia los departamentos responsables y cuenta con mecanismos de escalamiento para que casos críticos puedan ser atendidos por niveles superiores como decanatos o direcciones.

En paralelo, se llevó a cabo la migración completa del sitio institucional a Drupal, lo que permitió modernizar la estructura digital del ITSE. Esta nueva plataforma ofrece mayor flexibilidad para la gestión de contenidos, la creación de micrositios especializados, como el de “Proyectos Especiales y Redes”, y asegura un mantenimiento ágil y escalable en el tiempo.

Finalmente, como parte de la visión a futuro, se sentaron las bases para la integración de un chatbot de lenguaje natural, pensado para ofrecer autoatención a los usuarios y complementar los canales de soporte digital del ITSE.

Gracias a estas iniciativas, la institución cuenta hoy con un sistema de mesa de ayuda centralizado y eficiente, un portal web moderno y escalable, y la infraestructura necesaria para implementar soluciones de inteligencia artificial que sigan elevando la experiencia digital de sus usuarios.