Cómo funciona MessageBird, la mejor herramienta de chatbot

Nada ahuyenta más a un cliente que una mala comunicación con la compañía que está tratando de contactar. A todos nos ha pasado que ingresamos a la página web de una tienda, vemos un producto que nos gusta y, al tener una duda, no hay nadie que la aclare de inmediato. Tan solo ofrecen un correo electrónico que nadie revisa o un número telefónico que casi nadie responde.

Este tipo de situaciones crean una pésima experiencia de usuario, ya que esa persona que está interesada en su producto se sentirá desatendida, poco importante. Esto representa una valiosa oportunidad de venta perdida para la compañía. Por esta razón, cada vez más las herramientas como los chatbots se han convertido en pieza importante de las comunicaciones empresariales y comerciales, siendo MessageBird una de las más usadas en la actualidad.

Comencemos por conocer qué es un chatbot y para qué sirve

Un chatbot es un software que está diseñado para interactuar con humanos y tener una conversación con ellos en tiempo real, mientras responden las preguntas que les hacen estos usuarios. Previamente este chatbot fue programado con la información más relevante, data que usa precisamente para responder las inquietudes de los usuarios.

“Es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real”, recalca por su lado Oracle en su página web, uno de nuestros aliados.

Hay diferentes tipos de chatbots, con diferentes niveles de complejidad y sofisticación. Así como hay plataformas que pueden ser programadas para responder las inquietudes más básicas de los usuarios, como por ejemplo consultas de horario de una tienda o alguna duda sobre los servicios que ofrece una compañía, hasta ofrecer un servicio mucho más personalizado.

Cómo funciona MessageBird

MessageBird es una de las plataformas que más ha ganado terreno recientemente en materia de chatbots. Nació hace una década en Países Bajos, pero gracias a su efectividad su implementación se ha extendido a todo el mundo. “Mejora experiencias a cada paso del ciclo del cliente, potencie cada interacción desde soporte personalizado y notificaciones a la medida, hasta autenticaciones optimizadas y reuniones en video”, describe la compañía sobre lo que ofrece esta herramienta.

Para cada necesidad empresarial hay una modalidad de chatbot que se adapta. En el caso de MessageBird ofrece varias opciones:

Inbox

Funciona de la siguiente manera: es una plataforma de apoyo y retención de clientes de tipo Unicanal que, como su nombre lo indica, reúne todos los canales de comunicación que tenga la compañía. Es decir, desde una única interfaz, el administrador puede ver mensajes recibidos desde WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, entre otros servicios de mensajería. Esto permite agilizar la atención al cliente y resolver sus requerimientos de forma oportuna.

Flow Builder

Hace mucho más fácil el manejo de los datos entre todas las plataformas de la organización. Permite activar flujos específicos para que el administrador pueda tener los datos que necesita cuando los necesita. La compañía que use el Flow Builder puede automatizar cualquier flujo de trabajo.

Video Scheduling

Es una plataforma para reuniones en video que pueden iniciarse con tan solo un clic. Permite ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes, resolviendo sus dudas no vía mensajes de texto sino por videollamada. MessageBird permite, incluso, programar estas reuniones en un calendario. Esta reunión es encriptada, así que la seguridad de la data está blindada.

Widget multicanal

Ofrece la posibilidad de insertar un widget de chat multicanal, por medio del cual el cliente puede comunicarse con la compañía a través de diferentes canales como WhatsApp, Facebook Messenger o llamada telefónica, por ejemplo. La ventaja de MessageBird Chat es que, aunque sean distintos canales de comunicación, todos están unidos en una misma plataforma, que es la del administrador.

Beneficios que aporta un chatbot online

El principal beneficio que obtiene una compañía al implementar un chatbot en su sitio web es que, de inmediato, mejorará la comunicación con sus clientes. No habrá más retrasos ni esperas innecesarias por la respuesta a una inquietud, ya que con el chatbot de MessageBird la persona podrá saber al momento qué es lo que necesita saber.

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