El rol del feedback de los clientes en el desarrollo de productos de software

Los constantes avances tecnológicos han originado nuevas necesidades y patrones de consumo en los usuarios, lo que ha obligado a las compañías a correr para ponerse al día en este sentido. La vía de muchos negocios ha sido adecuar sus productos y servicios, mientras que otros han decidido desarrollar productos de software desde cero, para adaptarse al mercado completamente y responder a las demandas de los clientes.

En un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, liderado por el profesor Clayton Christensen, indicaron que por año se lanzan un aproximado de 30 mil productos al mercado, y fallan por lo menos un 95% de ellos.

Así mismo, en estadísticas compartidas por la Asociación de Investigación de Mercados, solo el 40% de los productos lanzados por las compañías tiende a sobrevivir en el mercado. Tanto estas estadísticas como las compartidas por Harvard son preocupantes, y nos lleva a la siguiente pregunta: ¿Qué es necesario para un exitoso desarrollo de productos de software? El feedback de los clientes.

Importancia del feedback de los clientes en el desarrollo de productos de software

Uno de los grandes errores que cometen las compañías, sin importar su tamaño o industria, es comenzar el desarrollo de productos de software sin tener en cuenta la visión del cliente final. Una compañía debe hacer un estudio previo del comportamiento y necesidades de los usuarios y usar esta data para complementar la creación de su producto de software.

El feedback de los clientes es esencial para el desarrollo de productos de software exitosos. Ayuda a comprender las necesidades del mercado, mejorar continuamente el producto, validar ideas, fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva. Al escuchar activamente a los clientes y aprovechar su retroalimentación, las empresas pueden desarrollar productos más relevantes y satisfactorios, lo que contribuye al éxito a largo plazo.

Te hablaremos de varios factores que evidencian la importancia del feedback de los clientes en el desarrollo de productos de software:

• Identificación de necesidades

El feedback de los clientes ayuda a identificar las necesidades y los problemas que enfrentan los usuarios. Esto permite a los desarrolladores comprender mejor los requisitos del mercado y adaptar su producto para satisfacer esas necesidades específicas. Al comprender las expectativas y demandas de los clientes, los desarrolladores pueden priorizar las características y funcionalidades más relevantes, lo que aumenta las posibilidades de éxito del producto.

“Los comentarios de los clientes brindan información valiosa sobre lo que los clientes quieren y necesitan de un producto, qué tan bien se está desempeñando un producto y cómo se puede mejorar. Al utilizar los comentarios de los clientes, los gerentes de productos pueden tomar decisiones basadas en datos que impulsarán el éxito del producto y garantizarán que sus productos satisfagan las necesidades de sus clientes”, explicaron en un artículo de UX Collective.

• Mejora continua

El feedback de los clientes proporciona información valiosa sobre los puntos fuertes y débiles del producto. Los comentarios de los clientes permiten a los desarrolladores identificar áreas de mejora y corregir posibles errores o deficiencias. Esta retroalimentación constante ayuda a iterar y mejorar el producto de forma continua, lo que resulta en una experiencia de usuario más sólida y satisfactoria.

• Validación de ideas

Obtener feedback temprano de los clientes puede ayudar a validar ideas y conceptos antes de invertir tiempo y recursos en el desarrollo completo del producto. El feedback puede revelar si una idea es viable y si realmente aborda las necesidades de los usuarios. Esto permite a los desarrolladores realizar ajustes o pivotar en caso de que sea necesario, ahorrando tiempo y evitando lanzar al mercado un producto que no sea adecuado.

“Analizar a los usuarios ayuda a identificar las características y funcionalidades de mayor preocupación para ellos, permite descubrir los puntos débiles, proporciona ideas útiles para mejora los productos y permite detectar cuáles son las inversiones más viables dependiendo del público objetivo”, acotaron en un artículo de Innovation Cloud.

• Fidelización de clientes

Al involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo y tomar en cuenta sus sugerencias, se crea un sentido de pertenencia y lealtad hacia el producto. Los clientes aprecian cuando se escucha su voz y se tienen en cuenta sus opiniones, lo que fortalece la relación entre la empresa y sus clientes. Esto puede resultar en una mayor retención de clientes y en la generación de recomendaciones positivas, lo que contribuye al éxito a largo plazo del producto. Lee nuestro blog sobre: 5 cosas que no sabías sobre el desarrollo de software personalizado.

• Ventaja competitiva

El feedback de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre la competencia y las expectativas del mercado. Al comprender cómo se posiciona el producto en comparación con los competidores y qué características son valoradas por los usuarios, los desarrolladores pueden ajustar su estrategia y diferenciarse en el mercado. El feedback de los clientes puede ayudar a identificar oportunidades para destacar y desarrollar ventajas competitivas sólidas.

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Consecuencias de desarrollar un producto de software sin tomar en cuenta a los clientes finales

Al no involucrar a los clientes finales en el proceso de desarrollo, existe el riesgo de que el producto no satisfaga realmente las necesidades del mercado. Esto puede llevar a un bajo interés por parte de los usuarios y dificultades para atraer y retener clientes. Sin comprender las expectativas y requisitos de los clientes, es difícil crear un producto que sea relevante y tenga éxito en el mercado.

Aquí otras consecuencias:

Malas experiencias de usuario

La falta de retroalimentación de los clientes finales puede resultar en una experiencia de usuario deficiente. Los usuarios pueden encontrarse con dificultades para utilizar el producto, experimentar errores frecuentes o no encontrar las características que necesitan. Esto puede llevar a una frustración y una percepción negativa del producto, lo que afecta la adopción y la satisfacción del usuario.

Problemas de usabilidad y funcionalidad

Sin la participación de los clientes finales, es más probable que se produzcan problemas de usabilidad y funcionalidad en el producto. Los desarrolladores pueden pasar por alto aspectos importantes que solo los usuarios pueden identificar. Esto puede resultar en interfaces confusas, flujos de trabajo poco intuitivos o características que no cumplen con las expectativas de los usuarios. Estos problemas pueden afectar gravemente la calidad y la utilidad del producto.

Inversiones de tiempo y recursos malgastados

Desarrollar un producto sin la participación de los clientes finales puede llevar a inversiones de tiempo y recursos malgastados. Si el producto no cumple con las necesidades de los usuarios, es probable que requiera modificaciones significativas o incluso un rediseño completo. Esto puede implicar retrasos en el lanzamiento, costos adicionales y desperdicio de esfuerzos previos. Además, también puede afectar la reputación de la empresa y su capacidad para competir eficazmente en el mercado.

Desarrollar un producto de software sin tomar en cuenta a los clientes finales puede tener consecuencias graves, como la falta de adecuación al mercado, malas experiencias de usuario, problemas de usabilidad y funcionalidad, inversiones malgastadas y pérdida de oportunidades de innovación. Es esencial involucrar a los clientes desde el principio y obtener su feedback para asegurar el éxito y la aceptación del producto en el mercado.

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