Guía para CEOs: Cómo pasar de Problem Discovery a Solution Discovery con éxito
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Acceso Rápido
Tomar decisiones basadas en intuición o suposiciones puede resultar costoso. Los CEOs y líderes empresariales enfrentan constantemente el reto de resolver problemas complejos sin perder tiempo ni recursos.
Aquí es donde entran los procesos de problem discovery y solution discovery, dos etapas clave en el diseño de soluciones efectivas y tecnológicamente viables.
Esta guía está pensada para ayudarte, como CEO o líder de tu compañía, a entender qué involucran estos procesos, por qué son fundamentales y en qué escenarios deberías implementarlos junto a tu equipo de desarrollo o un partner tecnológico.
¿Qué es el Problem Discovery?
El problem discovery es el proceso mediante el cual una organización identifica, valida y profundiza en los problemas reales que afectan a su operación, a sus clientes o al mercado al que pertenece. No se trata solo de listar molestias, sino de descubrir el “verdadero problema” detrás de los síntomas.
Durante esta fase, se investiga a fondo:
- Qué está impidiendo el crecimiento o eficiencia del negocio.
- Qué fricciones experimentan los usuarios o clientes.
- Qué necesidades no están siendo satisfechas por los productos o procesos actuales.
Para un CEO, el problem discovery es esencial porque evita que la empresa invierta en soluciones que atacan síntomas y no causas. Esta etapa se basa en entrevistas, observación, análisis de datos y talleres colaborativos entre stakeholders.
¿Qué es el Solution Discovery?
Una vez identificado y validado el problema real, el proceso de solution discovery se centra en diseñar y testear posibles soluciones antes de invertir en su desarrollo completo.
El solution discovery permite explorar diversas alternativas, prototiparlas y probarlas rápidamente con usuarios o equipos internos. Esto incluye:
- Definir qué funcionalidades son críticas.
- Diseñar flujos de usuario viables.
- Estimar recursos, tecnología y plazos.
- Validar si una solución será adoptada o usada.
Para CEOs, el solution discovery representa una herramienta de reducción de riesgos. Te permite tomar decisiones más informadas sobre en qué vale la pena invertir y cómo hacerlo con mayor retorno.
¿Por qué estos procesos son útiles para un CEO?
Como CEO, estás constantemente tomando decisiones que afectan la estrategia general y los recursos financieros de tu empresa. Aquí te mostramos cómo el problem discovery y el solution discovery te ofrecen una ventaja competitiva:
Alinean tecnología con objetivos de negocio: Evitan que el equipo técnico o de producto trabaje en ideas desconectadas de las prioridades de la empresa.
Reducen la incertidumbre: Te dan visibilidad temprana sobre lo que realmente necesita tu organización o tus clientes.
Fomentan la innovación enfocada: En lugar de lanzar múltiples iniciativas sin dirección clara, puedes priorizar las más relevantes.
Ahorran tiempo y dinero: Al detectar problemas reales y validar soluciones desde el principio, se evita desperdiciar presupuesto en desarrollos innecesarios o poco efectivos.
Diferencias entre Problem Discovery y Solution Discovery
Aunque están conectados, el problem discovery y el solution discovery tienen enfoques distintos:
| Aspecto | Problem Discovery | Solution Discovery |
|---|---|---|
| Enfoque | Entender el problema | Diseñar y validar soluciones |
| Actividades | Investigación, entrevistas, análisis | Prototipado, pruebas, diseño de producto |
| Objetivo | Alinear a todos sobre qué resolver | Saber cómo resolverlo de forma eficaz |
| Resultado | Declaración clara del problema | Propuesta de solución viable y validada |
Saltar directamente al solution discovery sin hacer un problem discovery sólido es como construir una casa sin planos.
¿Cuándo conviene aplicar Problem Discovery y Solution Discovery?
No todas las decisiones necesitan pasar por estas etapas, pero hay escenarios donde el problem discovery y el solution discovery son altamente recomendables:
- Transformaciones digitales: Cuando una empresa está redefiniendo procesos o adoptando nuevas tecnologías.
- Lanzamiento de nuevos productos o servicios: Especialmente si se desconoce con certeza lo que quiere el usuario.
- Problemas operativos complejos: Donde las causas no son evidentes o hay múltiples factores involucrados.
- Falta de alineación interna: Cuando distintos departamentos tienen visiones distintas del mismo problema.
- Evaluación de oportunidades de mercado: Antes de invertir en soluciones para una nueva línea de negocio.
El rol del CEO en estos procesos
Aunque muchos de estos trabajos los lidera el equipo de producto, innovación o tecnología, tu rol como CEO es clave para que el problem discovery y el solution discovery tengan impacto real.
Debes:
- Impulsar una cultura que valore la validación antes de ejecutar.
- Participar en la priorización de problemas alineados al negocio.
- Aprobar recursos para estas fases tempranas.
- Ser embajador del enfoque centrado en el usuario y la evidencia.
Tu liderazgo es lo que garantizará que los descubrimientos se traduzcan en decisiones estratégicas.
Buenas prácticas para CEOs al implementar Problem Discovery y Solution Discovery
Aquí tienes algunos consejos para aplicar de forma efectiva el problem discovery y el solution discovery en tu organización:
Involucra a los usuarios desde el inicio
La retroalimentación directa es fundamental para validar problemas y soluciones.
No temas desechar ideas
Si algo no pasa la validación, es mejor pivotar temprano que persistir en el error.
Define KPIs claros
Tanto en la etapa de problema como en la de solución, establece métricas de éxito.
Itera rápido
Aplica metodologías ágiles y de diseño centrado en el usuario para avanzar de manera continua.
Trabaja con partners expertos
Una empresa de desarrollo de software con experiencia en discovery puede acelerar tus resultados.
Pasar del problem discovery al solution discovery no es solo una metodología; es una mentalidad que coloca la comprensión profunda por encima de las suposiciones. Como CEO, liderar con datos, empatía y validación te permite construir no solo productos mejores, sino una organización más resiliente y centrada en el valor.
Estos procesos no son una pérdida de tiempo, sino una inversión en certeza estratégica. Si estás frente a un desafío complejo o una oportunidad ambiciosa, el camino más inteligente es descubrir primero el problema real y luego la solución correcta.
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