QA en IT outsourcing: ¿Cómo asegurar la calidad de los entregables?

Diversas compañías consideran la contratación de servicios de IT outsourcing como una estrategia para obtener apoyo tanto en sus operaciones diarias como en proyectos específicos. No obstante, a pesar de reconocer las ventajas potenciales, muchas de ellas se encuentran vacilantes debido a la incertidumbre sobre cómo validar la calidad de los resultados que recibirán. 

La preocupación central radica en evitar pérdidas de tiempo y recursos financieros, priorizando la excelencia y eficacia en la entrega de servicios. Estas empresas valoran enormemente la calidad por encima de todo, buscando garantías y metodologías de evaluación que les brinden la seguridad de que la colaboración con un proveedor de IT outsourcing no solo cumplirá con sus expectativas, sino que también agregará valor tangible a sus operaciones y proyectos estratégicos.

Cómo validar la calidad de los entregables de un equipo de IT outsourcing 

Validar la calidad de los entregables de un equipo de IT outsourcing es esencial para garantizar el éxito de la colaboración. 

Aquí hay algunas estrategias y mejores prácticas para llevar a cabo esta validación:

• Definir expectativas claras

Antes de comenzar cualquier proyecto, es crucial establecer expectativas claras y detalladas en términos de calidad, funcionalidad y plazos con el equipo de IT outsourcing. Un acuerdo bien definido proporcionará una base sólida para la evaluación de los entregables.

• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Establecer SLAs claros que describan métricas específicas de desempeño y calidad. Esto puede incluir tiempos de respuesta del equipo de IT outsourcing, niveles de servicio y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) que faciliten la medición objetiva del rendimiento del equipo de outsourcing.

“Los SLA son una parte integral de un contrato con un proveedor de TI. Un SLA reúne información sobre todos los servicios contratados y su confiabilidad esperada acordada en un solo documento. Establecen claramente métricas, responsabilidades y expectativas para que, en caso de problemas con el servicio, ninguna de las partes pueda alegar ignorancia. Garantiza que ambas partes tengan la misma comprensión de los requisitos”, detallaron respecto al tema en un artículo de la revista CIO.

• Revisiones periódicas

Realizar revisiones periódicas y reuniones de seguimiento para evaluar los avances y los resultados obtenidos por parte del equipo de IT outsourcing. Estas revisiones brindan la oportunidad de abordar cualquier problema o desviación temprana, antes de que afecten significativamente el proyecto.

• Pruebas de calidad

Implementar pruebas de calidad durante el desarrollo y antes de la entrega final. Esto puede incluir pruebas de funcionalidad, pruebas de rendimiento, pruebas de seguridad y cualquier otro tipo de evaluación que sea relevante para los objetivos del proyecto.

• Muestra de portafolio y referencias

Solicitar muestras del trabajo anterior del equipo de IT outsourcing y referencias de clientes anteriores. Esto proporciona una perspectiva sobre la calidad de su trabajo y su capacidad para cumplir con los estándares de la industria.

• Monitoreo continuo

Implementar herramientas y sistemas de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento en tiempo real. Esto puede incluir herramientas de seguimiento de proyectos, herramientas de gestión de versiones y sistemas de monitoreo de la calidad del código.

“Debe monitorear continuamente el progreso del proyecto y las métricas de calidad durante todo el ciclo de vida de desarrollo. Porque el seguimiento continuo te ayuda a detectar problemas y discrepancias en tiempo real. Esta detección temprana permite actuar rápidamente para abordar los problemas antes de que se agraven”, enfatizaron en un artículo de LinkedIn.

• Feedback del Usuario Final

Obtener retroalimentación directa de los usuarios finales, si es posible. Esto puede ayudar a evaluar la usabilidad, la experiencia del usuario y la satisfacción general con los entregables del equipo de IT outsourcing.

“Sin recibir comentarios de los usuarios de manera temprana y frecuente, corre el riesgo de perder tiempo y dinero desarrollando algo que no aborda una necesidad genuina del cliente. En cambio, debe priorizar descubrir qué quieren y qué no quieren sus clientes”, comentaron al respecto en un artículo de Forbes.

• Evaluación de competencias del equipo

Asegurarse de que el equipo de IT outsourcing cuente con las habilidades y competencias necesarias para el proyecto. Esto puede implicar revisar las certificaciones, la experiencia laboral y la formación del equipo.

• Escalabilidad y flexibilidad

Evaluar la capacidad del equipo de outsourcing para adaptarse a cambios y escalar según las necesidades del proyecto. La capacidad de ajustar rápidamente los recursos según sea necesario es fundamental para mantener la calidad en proyectos dinámicos.

• Evaluación de la seguridad

En proyectos que involucren datos sensibles, es crucial evaluar las medidas de seguridad implementadas por el equipo de IT outsourcing para proteger la información.

Al implementar estas estrategias, las empresas pueden tener un enfoque más completo y efectivo para validar la calidad de los entregables de un equipo de IT outsourcing, asegurando que cumplan con los estándares y requisitos establecidos.

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