¿Cuál es el servicio de TI más comúnmente subcontratado?

En la era digital actual, las empresas de todos los tamaños se enfrentan al desafío constante de mantenerse actualizadas con las últimas tecnologías, mientras equilibran la eficiencia y la rentabilidad. 

Para muchas organizaciones, la subcontratación de servicios de TI se ha convertido en una estrategia esencial para cumplir con estas demandas en constante evolución. Entre una variedad de servicios de TI disponibles para subcontratar, uno se destaca como el más común: el soporte técnico. 

En este artículo, exploraremos por qué el soporte técnico es el servicio de TI más comúnmente subcontratado, los beneficios y desafíos asociados, y cómo las empresas pueden tomar decisiones informadas al respecto.

¿En qué consiste el soporte técnico?

El soporte técnico, también conocido como soporte de ayuda o asistencia técnica, es el proceso de proporcionar ayuda y resolución de problemas relacionados con productos o servicios de TI. Esto puede incluir asistencia con hardware, software, redes, seguridad cibernética y más. Dado que las empresas dependen cada vez más de la tecnología para sus operaciones diarias, mantener un soporte técnico eficiente y efectivo se ha vuelto esencial.

“Hay una razón por la que muchos profesionales de TI comienzan sus carreras en soporte técnico. Las habilidades de solución de problemas perfeccionadas en la mesa de ayuda le brindan una base sólida que utilizará una y otra vez a lo largo de su carrera, sin importar en qué especialidad se dedique”, explicaron en un artículo del portal CompTIA.

Razones para subcontratar el soporte técnico

• Experiencia Especializada

La tecnología está en constante evolución, y mantenerse al día con las últimas tendencias y soluciones puede ser un desafío para las empresas. Al subcontratar el soporte técnico, las organizaciones pueden aprovechar la experiencia de profesionales especializados en diversas áreas de TI.

• Costos Reducidos

Establecer un equipo interno de soporte técnico puede ser costoso, ya que implica la contratación de personal calificado, la inversión en infraestructura y la formación continua. Subcontratar el soporte técnico permite a las empresas convertir estos costos fijos en costos variables, lo que puede ser más rentable a largo plazo.

• Enfoque en el Core Business

Al externalizar el soporte técnico, las empresas pueden centrar sus recursos y energía en sus actividades principales en lugar de distraerse con problemas técnicos diarios.

“Si deseas ampliar tu negocio, por ejemplo, la subcontratación técnica es rentable para abordar su trabajo en crecimiento sin comprometer la calidad. Invertir en un equipo de soporte técnico subcontratado no le costará demasiado, incluso si tiene una carga de trabajo cada vez mayor. Cuando subcontrata, puede optimizar la productividad y al mismo tiempo aumentar su capacidad para escalar sus funciones de soporte técnico de subcontratación”, explicaron en un artículo de Outsource Accelerator.

• Disponibilidad 24/7

Muchos proveedores de servicios de subcontratación de soporte técnico ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza que las empresas puedan recibir ayuda cuando la necesiten, lo que es especialmente valioso en un mundo globalizado.

• Mejora de la Productividad

Al contar con un equipo de soporte técnico dedicado, los problemas se pueden resolver de manera más rápida y eficiente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad general.

• Desafíos y Consideraciones

A pesar de los beneficios, la subcontratación del soporte técnico también presenta desafíos potenciales:

Control: Al subcontratar, las empresas ceden cierto grado de control sobre sus operaciones de TI. Es crucial elegir un proveedor confiable y establecer acuerdos sólidos para mitigar este riesgo.

“Cuando subcontratas, un tercero se encargará del soporte técnico, lo que significa que prácticamente no tendrás control sobre la calidad del servicio brindado (...) cuando subcontratas, no eres responsable de incorporar nuevos recursos. Esto significa que no tendrás idea de si están capacitados adecuadamente para el trabajo o no (...) Pero no te preocupes, en la mayoría de los casos, los agentes subcontratados están bien capacitados y son extremadamente profesionales”, detallaron en un artículo de Time Doctor.

Seguridad de Datos: La seguridad de los datos es una preocupación importante. La subcontratación puede implicar el acceso del proveedor a información confidencial, lo que resalta la necesidad de evaluar cuidadosamente las políticas de seguridad y privacidad del proveedor.

Comunicación Eficiente: Una comunicación clara y efectiva entre la empresa y el proveedor es fundamental. Las expectativas, los procedimientos y los plazos deben definirse claramente en los acuerdos de nivel de servicio.

Calidad del Servicio: La calidad del soporte técnico puede variar según el proveedor. Investigar las opiniones de otros clientes y revisar la reputación del proveedor puede ayudar a garantizar un servicio de alta calidad.

Otros servicios de IT que son muy demandados

Gestión de Infraestructura en la Nube:

La adopción de servicios en la nube, como Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure, ha llevado a un aumento en la subcontratación de la gestión de infraestructura en la nube. Los proveedores de servicios de TI pueden administrar servidores, almacenamiento, redes y seguridad en la nube, lo que permite a las empresas aprovechar las ventajas de la nube sin la carga de gestionar internamente la infraestructura.

Seguridad Cibernética:

La seguridad cibernética es una preocupación crítica en la actualidad, y muchas empresas carecen de la experiencia interna necesaria para protegerse contra las amenazas cibernéticas en constante evolución. La subcontratación de servicios de seguridad cibernética permite a las organizaciones acceder a profesionales de seguridad altamente calificados y utilizar tecnologías avanzadas para proteger sus sistemas y datos.

Desarrollo y Mantenimiento de Software:

El desarrollo y mantenimiento de software son procesos complejos que requieren experiencia técnica y recursos considerables. Subcontratar el desarrollo de software permite a las empresas obtener aplicaciones personalizadas sin la necesidad de mantener un equipo de desarrollo interno. Además, la externalización también puede agilizar el tiempo de comercialización.

Gestión de Redes:

La gestión de redes incluye tareas como la configuración, el monitoreo y la optimización de la infraestructura de red. Dado que las redes son fundamentales para la conectividad y el flujo de datos, muchas organizaciones subcontratan estos servicios para garantizar un rendimiento óptimo y una disponibilidad constante de la red.

La subcontratación de servicios de TI ha demostrado ser una estrategia efectiva para que las empresas se mantengan competitivas en un entorno tecnológico en constante cambio. Si bien estos cinco servicios de TI son los más comúnmente subcontratados, es importante que cada organización evalúe sus necesidades específicas antes de decidir qué servicios subcontratar. Al hacerlo, las empresas pueden aprovechar al máximo los beneficios de la subcontratación y mejorar su eficiencia operativa en el mundo digital.

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