Servicios BPM para la industria hotelera

Para una empresa ser exitosa, especialmente dentro de la industria hotelera, debe contar con una solución BPM óptima para mejorar los procesos de negocios y permitir que el equipo interno agilicé sus tareas.

¿Qué es un BPM? “Es un enfoque estructurado para mejorar los procesos que utilizan las organizaciones para realizar el trabajo, atender a sus clientes y generar valor comercial. Un proceso de negocio es una actividad o un conjunto de actividades que ayudan a lograr los objetivos de una organización, como aumentar las ganancias o promover la diversidad de la fuerza laboral. BPM utiliza varios métodos para mejorar un proceso de negocio analizándolo, modelando cómo funciona en diferentes escenarios, implementando cambios, monitoreando el nuevo proceso y mejorando continuamente su capacidad para impulsar los resultados y resultados comerciales deseados” acorde a lo explicado en TechTarget.

La industria hotelera y su transformación digital

Una de las industrias más afectadas, por decirlo de una manera, por la revolución tecnológica de los últimos diez años es la hotelera. Los usuarios, o huéspedes, ya son capaces de reservar y pagar por su estadía, hacer reservaciones en restaurantes y pagar diversos servicios sin ni siquiera tener que tratar con una persona, todo pueden hacerlo por medio de un asistente virtual.

Un estudio de la universidad de Glion encontró que “Una de las principales ventajas que conlleva la aplicación de tecnología es la mejora de la eficiencia. Mediante la automatización de tareas redundantes y la optimización de las que consumen mucho tiempo, se pueden lograr avances significativos hacia la mejora de la eficiencia general de las operaciones hoteleras”.

Además, la industria hotelera también ha podido reducir costos al adoptar tecnologías dentro de su proceso de trabajo. En el estudio comentan “Los sistemas energéticamente eficientes, como la iluminación inteligente o los dispositivos de control de temperatura, reducen considerablemente los costos de servicios públicos. La automatización reduce los costos laborales, ya que los trabajos repetitivos pero necesarios no requieren intervención humana”.

Usos de un BPM en la industria hotelera

Gestión de reservas

Los sistemas BPM pueden automatizar todo el proceso de reserva, desde la reserva hasta la confirmación. Esto garantiza una experiencia perfecta para los huéspedes y reduce la carga de trabajo del personal de recepción.

Limpieza y mantenimiento

Los servicios BPM optimizan los horarios de limpieza y las tareas de mantenimiento. Los flujos de trabajo automatizados garantizan que las habitaciones se limpien y mantengan de manera eficiente, mejorando la satisfacción de los huéspedes y prolongar la vida útil de las instalaciones.

Gestión de relaciones con los huéspedes

Las plataformas BPM se integran con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para proporcionar una visión integral del historial y las preferencias de los huéspedes. Esto permite campañas de marketing personalizadas, promociones personalizadas y un servicio excepcional al huésped.

Gestión de eventos

Desde la planificación hasta la ejecución, los servicios BPM agilizan la gestión de eventos y conferencias. Los flujos de trabajo automatizados ayudan a coordinar entre diferentes departamentos, garantizando que todos los aspectos del evento se desarrollen sin problemas.

Gestión de la cadena de suministro

La gestión eficiente de la cadena de suministro es crucial en la industria hotelera. Los servicios BPM mejoran los procesos de adquisiciones, la gestión de inventarios y las relaciones con los proveedores, asegurando la disponibilidad oportuna de los suministros y reduciendo los costos.

Beneficios clave de BPM en hotelería

• Eficiencia operativa mejorada: los servicios BPM agilizan las operaciones al automatizar tareas repetitivas como reservas, facturación y gestión de inventario. Esto reduce los errores manuales y libera al personal para centrarse en ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
• Servicio al cliente mejorado: con BPM, las empresas hoteleras pueden gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz. Los sistemas automatizados garantizan respuestas oportunas a las consultas, registros de entrada y salida sin problemas y un manejo eficiente de las solicitudes de los huéspedes, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
• Reducción de costos: al optimizar los procesos y reducir las ineficiencias, los servicios BPM ayudan a las empresas hoteleras a reducir los costos operativos. Esto incluye minimizar el desperdicio, reducir el consumo de energía y mejorar la asignación de recursos.
• Datos y análisis en tiempo real: las plataformas BPM proporcionan análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los gerentes tomar decisiones informadas.

Los conocimientos sobre las preferencias de los clientes, las tasas de ocupación y el rendimiento del servicio se pueden utilizar para adaptar las ofertas y mejorar la calidad general del servicio. BPM también garantiza el cumplimiento de las regulaciones y ayuda a mitigar los riesgos, creando un entorno seguro para los huéspedes.

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