El Service Desk ha sido catalogado de acuerdo a los principios ITIL como el punto único de contacto (SPOC=Single Point of Contact) entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios para las actividades diarias.
Las mejoras internas dentro de una organización son innumerables, sin embargo las principales pueden definirse como sigue:
. Gestión óptima de incidentes o perturbaciones del servicio empresarial.
. Solicitudes de servicio, atención y ayuda a tareas rutinarias relacionadas con los servicios internos.
. Control de comunicaciones con los usuarios para cosas tales como: cortes y cambios planificados en los servicios.
. En general atender al usuario interno en un único lugar centralizado y organizado para cubrir todas sus necesidades de atención por el departamento de IT.
Apoye a los departamentos de su empresa y optimice su tiempo y resolución de problemas relacionados al departamento de IT.