Análisis de procesos de Service Desk. Gestione óptimamente los incidentes de su empresa

Análisis de procesos de Service Desk. Gestione óptimamente los incidentes de su empresa

El Service Desk ha sido catalogado de acuerdo a los principios ITIL como el punto único de contacto (SPOC=Single Point of Contact) entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios para las actividades diarias. Las mejoras internas dentro de una organización son innumerables, sin embargo las principales pueden definirse como sigue: . Gestión óptima de incidentes o perturbaciones del servicio empresarial. . Solicitudes de servicio, atención y ayuda a tareas rutinarias relacionadas con los servicios internos. . Control de comunicaciones con los usuarios para cosas tales como: cortes y cambios planificados en los servicios. . En general atender al usuario interno en un único lugar centralizado y organizado para cubrir todas sus necesidades de atención por el departamento de IT. Apoye a los departamentos de su empresa y optimice su tiempo y resolución de problemas relacionados al departamento de IT.
Friday
October
25
Time: 08:00 to 12:00
Registration: Open