Chatbot IA
Chatbot IA
Los chatbots IA realmente llegaron para revolucionar la forma en la que las compañías atienden a sus clientes y a los usuarios en general. Uno de los aspectos que más valoran los clientes hoy en día es la calidad de la atención y la experiencia que tienen al contactar a las compañías, lo que es decisivo al momento de adquirir un producto o abandonar un e-commerce o tienda online.
Por medio de Inteligencia Artificial, estos chatbots pueden resolver cualquier requerimiento que ingrese un usuario al chat, entendiendo la necesidad que tiene y canalizando todo hasta encontrar una solución.
“Los chatbots de IA pueden comprender el lenguaje fuera de un conjunto de comandos preprogramados y continuar aprendiendo en función de las entradas que reciben. También pueden hacer cambios basados en patrones y volverse más inteligentes con el tiempo a medida que experimentan nuevas situaciones. Esto significa que los bots de IA se pueden aplicar a una variedad de usos, desde el análisis de sentimientos hasta hacer predicciones sobre lo que un visitante está buscando en su sitio web”, explican en un artículo de Drift sobre el funcionamiento de los chatbots AI.
En el caso de los chatbots que están basados en reglas, están programados con un diálogo estructurado que no va a reconocer los cambios en el idioma que ingrese el usuario, en el caso de un chatbot IA, está capacitado para evolucionar y crecer de acuerdo a la interacción humana, ya que además utiliza un proceso llamado “Procesamiento del Lenguaje Natural”, volviéndose el chatbot más “inteligente” con el paso del tiempo.
- Comienza por establecer los objetivos del chatbot AI, de este modo sabrás el propósito que tendrá esta solución y esto orientará mejor el desarrollo.
- Diseña la conversación que deseas que el chatbot AI desarrolle con usuario después que haga una consulta, pudiendo ser de naturaleza estructurada o no estructurada. “Interpretar las respuestas de los usuarios es importante para desarrollar scripts para una interfaz de usuario conversacional”, explicaron en un foro de Quora.
- Después toca construir el chatbot usando el framework o plataforma de desarrollo que más se ajuste a tus necesidades o el que mejor maneje tu equipo de software. Pueden ser estas:
Chattypeople
Botsify
Meokay
Smooch
Motion AI
BotKit
Los chatbots han transformado la forma en la que los clientes se comunican con las empresas, por lo que es una solución digital bastante útil para cualquier negocio. Puedes crear chatbots nativos que tienen un nivel de personalización superior y adecuado para las empresas con características y requerimientos muy especiales.
Pero también puedes crear un chatbot usando las plataformas ya existentes, como por ejemplo:
- WotNot
- Intercom
- Dirft Chatbot
- Landbot.io
- LivePerson
- Bold360
- Octane AI
- Flow XO
- ManyChat
Un chatbot se enfoca en ayudar a las compañías en estos tres pilares fundamentales:
- Aumentar las ventas de sus productos.
- Reducción de los costos generales, ya que pueden ofrecer respuestas a los usuarios de forma automatizada, sin necesidad de contratar personal para que los atienda.
- Mejorar la atención a los clientes, ya que interactúa con los usuarios a tiempo y en el momento en que ellos lo solicitan.
- Puede ofrecer respuesta a las preguntas más frecuentes de los usuarios, agilizando ese proceso sin que un equipo humano se encargue.
- Los chatbots brindan soporte 24/7, así no tengas recurso humano trabajando en el negocio.
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