Cómo ayudan las aplicaciones móviles a tener a tu cliente más contento

Las aplicaciones móviles está impulsando la transformación de las organizaciones para así satisfacer las necesidades de los clientes. De esta forma, en los últimos años las empresas se han ido publicando ‘apps’ que intentan hacer la vida del cliente un más fácil: aplicaciones para buscar transporte, para solicitar comida a domicilio, para controlar la economía familiar, entre otras. La lista de opciones cuando hablamos de aplicaciones móviles es bastante amplia ya que en  Google Play y Apple Store suman más de tres millones de ‘apps‘.

Sin embargo para mantener a sus clientes más contentos  queda mucho por explotar. Ya que aún  es común ver con formularios que cumplimentar a mano para recibir una tarjeta de fidelización de plástico o cartón. Si bien es cierto que las empresas que disponen de programas  de fidelización actualmente están realizando esfuerzos por digitalizar sus acciones migrando estos programas a aplicativos móviles.

Un ejemplo sencillo para ofrecer movilidad a sus clientes podría ser la incorporación de un app móvil para su programa de puntos por cliente frecuente donde ademas podra tener información directa de sus clientes  donde podrá conocer sus necesidades y ofrecer los servicios que más se adapten a sus necesidades.

Dentro de los aportes que brindan las aplicaciones móviles podemos mencionar:

• Accesibilidad y Comodidad:
  • Disponibilidad 24/7: Las aplicaciones móviles permiten a los usuarios acceder a servicios y contenidos en cualquier momento y lugar, facilitando la vida diaria.
  • Portabilidad: Con un dispositivo móvil, los usuarios llevan consigo una multitud de servicios y funcionalidades, desde banca hasta entretenimiento, en un solo dispositivo.

• Mejora de la Productividad:
  • Herramientas de Trabajo: Aplicaciones como las de gestión de tareas, calendarios, y herramientas de colaboración en equipo ayudan a mejorar la eficiencia y la organización tanto personal como profesional.
  • Automatización de Procesos: Muchas aplicaciones permiten la automatización de tareas rutinarias, ahorrando tiempo y esfuerzo.

• Comunicación y Conectividad:
  • Plataformas de Mensajería: Aplicaciones como WhatsApp, Telegram y Slack facilitan la comunicación instantánea entre individuos y equipos, superando barreras geográficas.
  • Redes Sociales: Las apps sociales como Facebook, Instagram y TikTok conectan a personas en todo el mundo, permitiendo compartir experiencias y contenido de forma inmediata.

• Acceso a Información y Educación:
  • Contenido Educativo: Aplicaciones como Duolingo, Coursera y Khan Academy ofrecen acceso a recursos educativos y cursos en línea, promoviendo el aprendizaje continuo.
  • Noticias y Actualizaciones: Apps de noticias permiten a los usuarios mantenerse informados sobre eventos actuales en tiempo real.

• Facilidades Comerciales y Transaccionales:
  • Comercio Electrónico: Aplicaciones como Amazon, eBay y Alibaba facilitan las compras en línea, proporcionando una plataforma para la adquisición de bienes y servicios.
  • Servicios Financieros: Apps de banca móvil y pagos digitales, como PayPal y Venmo, simplifican las transacciones financieras y la gestión del dinero.

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