¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
June 18, 2021
La gestión empresarial realizada a nuestros clientes debe superar las expectativas, no sólo dar seguimiento por teléfono o correo cada cierto tiempo sino, conocer sus intereses para ofrecer servicios adicionales como beneficio ante una posible nueva venta.
Con experiencias personalizadas lograremos la fidelidad y recomendación de nuestros clientes hacia terceros de manera positiva.
¿Como puedo mejorar la experiencia de mis clientes en mi sitio o aplicación web?
Para el 2018, más del 50% de las compañías cambiaran sus inversiones a la innovación de la experiencia tecnológica (Fuente)
La experiencia del cliente o CX (Customer Experience) se define como el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una empresa a lo largo del tiempo.
Entre mejores experiencias brinde a sus clientes, mayor será la probabilidad de retener a cada cliente, generar nuevas oportunidades de negocio y de venta.
Como ventaja competitiva logrará una retención de clientes efectiva, ofreciendo nuevas experiencias, promociones especiales o enfocadas a sus intereses.
Se deben Identificar los canales actuales de su empresa y definir mejoras orientadas a la experiencia del cliente.
Estudios resaltan que el 21% de las empresas no responden a las solicitudes de chat en línea (Fuente)
Por ejemplo, agregar sección de comentarios, chat en línea, visualización de estados de cuenta, entre otros. De manera que el cliente desde cualquier lugar pueda tener acceso a la empresa.
Como empresa debemos enfocarnos en el tiempo de respuesta que será crucial para prestar un excelente experiencia a nuestros clientes.
El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente
La atención personalizada y disponibilidad que se le brinde a cada uno de los clientes será crucial para la mejora en su experiencia como cliente.
Si un cliente solicita información por cualquier canal disponible y no recibe la atención especial o respuestas rápidas, seguramente buscará otro proveedor o se quejará de su servicio en algún canal público o con clientes potenciales de manera directa.
El éxito de la experiencia del cliente no solo dependerá de las herramientas automatizadas que maneje, sino de su equipo.
La motivación y capacitación sobre nuevas prácticas del servicio al cliente le ayudará a la empresa con la experiencia positiva de los clientes.
La experiencia del cliente es algo que requiere de mucha atención, debemos enfocar nuestros recursos en la personalización de cada experiencia logrando así resaltar entre la competencia con éxito causando buenas impresiones desde el primer acercamiento con nuestra empresa.