Como industria, el comercio electrónico nunca ha dejado de crecer desde su gran debut en 1991 y el nacimiento de gigantes como Amazon y eBay en 1995. Hay proyecciones generales sobre las ventas de comercio electrónico de hasta 4 billones de dólares en 2020 y eso seguramente habla por sí mismo.
La integración de una plataforma de comercio electrónico en su negocio significa que las líneas de servicio se están ampliando y la demanda de productos probablemente aumente y, cuando esto sucede, las empresas generalmente pueden verse abrumadas por la necesidad de readaptarse a esta afluencia de solicitudes de servicio y por lo general, contratan a más miembros de la tripulación que pueden asignar a estas tareas cuando, en realidad, no tienen que hacerlo.
El comercio electrónico es conocido por ser conveniente, ya que puede comprar en cualquier lugar, en cualquier momento y la experiencia tiende a ser rápida y eficiente. Esto ha tenido un gran impacto en el comportamiento del cliente y ha cambiado la forma en que las personas compran, lo que solía implicar un viaje diario a una ubicación física y pasar una cantidad significativa de tiempo buscando productos, comparando precios y yendo de una tienda a otra, ahora ha evolucionado. a un proceso que podemos hacer desde cualquier dispositivo digital que poseamos en cuestión de minutos.
Una forma de garantizar que la experiencia de compra en línea sea rápida y conveniente para los consumidores es utilizando las prácticas de automatización actuales. La automatización se puede aplicar en casi todos los campos de trabajo y la similitud de su éxito es muy alta, después de todo, a todos les encanta hacer las cosas automáticamente sin tener que pensarlo mucho.
Si esto nunca ha estado en el radar de su negocio, el camino para lograr una cantidad cómoda de automatización puede parecer un poco largo, pero hay al menos 4 implementaciones que podemos hacer para comenzar:
1. Automatice su inventario, esto le permitirá crear reglas comerciales como un límite de existencias y cuando un determinado producto lo alcance, la aplicación que administra el inventario generará automáticamente una solicitud de reposición de productos a ese proveedor.
2. Autorice a sus clientes a dejar comentarios, configure los correos electrónicos que se enviarán automáticamente después de que se haya entregado un producto a un cliente en el que les solicitará que revisen el producto y la experiencia de compra.
3. Reduzca el tiempo de facturación, una herramienta de facturación automática se asegurará de que los consumidores estén al día con sus pagos pendientes o futuros, generará y entregará facturas y recordatorios en el momento correcto. Los usuarios también pueden hacer clic en la factura y liquidar su pago rápidamente.
4. Recuerde a sus clientes acerca de sus productos, si un usuario agrega artículos a su carrito y luego parece haber dejado de dejar su compra desatendida, se puede configurar un correo electrónico automático para que se envíe después de un tiempo para recordarles que hay artículos pendientes y que pueden seguir comprando.
Los procesos automatizados de comercio electrónico también impulsan las bases de datos y ayudan a realizar una segmentación inteligente del cliente, se pueden recopilar datos de comportamiento del cliente y, a partir de eso, podemos crear diferentes listas de clientes donde podemos ofrecer diferentes productos según los datos.
En conclusión, el comercio electrónico es una industria importante de la que todas las empresas pueden beneficiarse y si lo utilizan de la manera correcta, los beneficios son infinitos. La automatización siempre es una opción cuando buscamos formas de mejorar nuestras operaciones comerciales.
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