¿Es Salesforce un CRM operativo?

Las empresas suelen tener un problema en común: la gran cantidad de información que manejan, ya sea documentación de sus procesos internos o los datos que obtienen de su cartera de clientes, la cual puede ser abrumadora. Para agrupar toda esta información en un solo lugar, necesitan una solución CRM y una de las mejores es la que ofrece Salesforce. 

Salesforce es una empresa de software basada en la nube que ofrece soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) para empresas. Los productos de la empresa ayudan a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento de las oportunidades de venta, automatizar las actividades de marketing y optimizar las operaciones comerciales. Salesforce es una de las plataformas de CRM más populares y utilizadas en el mundo, que presta servicios a una amplia gama de industrias y empresas de todos los tamaños.

Beneficios del uso de Salesforce para las empresas

Sí, hay muchos beneficios de usar Salesforce para empresas. Estos son algunos de los beneficios clave:

• Gestión mejorada de las relaciones con los clientes: Salesforce permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes de forma más eficaz, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Mayor productividad de ventas: Salesforce brinda a los equipos de ventas herramientas para administrar sus clientes potenciales, oportunidades e interacciones con los clientes, lo que resulta en una mayor productividad y efectividad de ventas.
• Operaciones comerciales optimizadas: Salesforce puede automatizar muchos procesos comerciales, incluidas las ventas, el marketing y el servicio al cliente, lo que da como resultado operaciones optimizadas y una mayor eficiencia.
• Mejor gestión de datos: Salesforce proporciona una plataforma centralizada para gestionar datos comerciales y de clientes, lo que da como resultado una mejor calidad, precisión y accesibilidad de los datos.
• Colaboración mejorada: Salesforce proporciona una plataforma de colaboración para que los equipos compartan información y trabajen juntos, lo que da como resultado una comunicación y un trabajo en equipo mejorados.
• Escalabilidad: Salesforce es una plataforma altamente escalable, lo que significa que puede crecer y adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños e industrias.

En general, Salesforce puede ayudar a las empresas de todos los tamaños e industrias a mejorar sus operaciones, aumentar la productividad de las ventas y mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

¿Salesforce es un CRM operativo?

Sí, Salesforce es un CRM operativo. El CRM operativo se refiere al uso de software de CRM para respaldar las operaciones diarias de una empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente. Salesforce proporciona una gama de características y funcionalidades operativas de CRM, incluida la gestión de oportunidades y clientes potenciales, la gestión de cuentas y contactos, la automatización de marketing y el servicio y soporte al cliente.

El CRM operativo se centra en la automatización de los procesos orientados al cliente para ayudar a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Las capacidades operativas de CRM de Salesforce están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar sus procesos de atención al cliente.

Somos expertos en soluciones CRM y Salesforce

Desde hace varios años en Rootstack hemos trabajado de la mano de números clientes, quienes han disfrutado de las bondades de una solución CRM en sus empresas, contando con la plataforma Salesforce para proveerles de las mejores funciones y beneficios.

Uno de los proyectos más interesantes con esta tecnología fue cuando se trabajó la migración de los datos del CRM de una empresa de seguros a Salesforce. En nuestro caso de éxito detallan “Después de tener todos los datos recopilados en la misma fuente, ejecutamos la migración de todos los datos validados a Salesforce. Junto con esta migración surgió otro desafío: mantener constantemente actualizado a Salesforce con nueva información generada en los sistemas heredados que los clientes de la empresa seguían usando. No se trataba solo de migrar los datos antiguos, sino que Salesforce tuviera los datos nuevos que se generaban día tras día”.

Para actualizar los datos en tiempo real en Salesforce aplicamos otra metodología. Primero identificamos los datos más relevantes para el cliente, priorizando cuáles debían actualizarse rápidamente. Después de ingresar a los antiguos sistemas de la empresa, hicimos una serie de disparadores para escanear constantemente esos datos, cada 5 o 10 minutos o según la configuración.

De esta manera nuestro equipo de expertos ayudó a esta empresa de seguros en la migración de sus datos a Salesforce CRM. Contáctanos para que te hablemos de este y otros casos de éxito utilizando esta funcional herramienta. 

Te recomendamos en video