Experiencia del cliente: Inversión tecnológica más necesaria

June 18, 2021

Share

Table of contents

Quick Access

![enter image description here](https://cms.rootstack.comhttps://cms.rootstack.com/sites/default/files/blog/img/45.jpg) Existen muchos factores que son primordiales para la **efectividad de una solución web,** no solo la estrategia de implementación de cada herramienta si no **la importancia que se le dé al usuario final, audiencia y expectativa de cada cliente potencial.** Cumplir con la expectativas de nuestros clientes no siempre es suficiente, **debemos superarlas.** Para esto tendremos a nuestra disposición **recursos enfocados en optimizar las estrategias e implementar objetivos puntuales** para mejorar la experiencia del cliente. Según la investigación de Gartner, **el 37% de los CEOs creen que la experiencia del cliente es la inversión tecnológica más necesaria para mejorar el negocio en general y superar a la competencia.** [(Fuente)](http://www.gartner.com/technology/home.jsp) Es muy probable que las personas confundan el término de experiencia de usuario y experiencia del cliente. La **experiencia del cliente o CX (Customer Experience)** es un concepto más general al del usuario ya que trata de las experiencias que recibe el cliente y el cumplimiento sobre sus expectativas con la empresa por medio de los **canales disponibles.** Se podrán generar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y atraer a la mayor cantidad de usuarios por canales atractivos de información. De esta manera podremos conocer a nuestro cliente, sus intereses y el manejo real de las herramientas de la empresa proporcionando un gran retorno de inversión. ---------- ###Ventajas de cumplir con la experiencia del cliente. - **Segmentación de clientes** - **Genera un mayor valor de la empresa ante los clientes** - **Diferenciación de la competencia** - **Mayor presencia de la empresa** - **Ahorra recursos** - **Mejora la imagen de la empresa** - **Enfoque óptimo de los objetivos de la empresa** - **Mejora la comunicación** - **Maximiza las posibilidades de ventas recurrentes** - **Incrementa la presencia de los usuarios** ---------- Entonces, **¿Definimos nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente o tomamos el riesgo que el cliente encuentre un proveedor que supere sus expectativas?** Según un informe de [Forrester Research](https://go.forrester.com/), la gestión de la experiencia del cliente **(customer experience management o CEM)** impacta en tres aspectos del comportamiento de los clientes con relación directa en el negocio: - **La iniciativa de los clientes a comprar más** - **La resistencia al cambio de proveedor** - **La actuación como prescriptor del producto y del proveedor actual** ---------- La importancia de mantener una excelente experiencia del cliente debe ser un punto primordial como empresa, solo tendremos la oportunidad de brindar **una experiencia** que si logra ser negativa el usuario desistirá de nuestros servicios y es probable que den malas recomendaciones a sus conocidos. Para esto, es indispensable **enfocar estrategias en el buen servicio y sobrepasar expectativas sobre cada interés** y fidelidad de nuestros clientes.