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Existen muchos factores que son primordiales para la **efectividad de una solución web,** no solo la estrategia de implementación de cada herramienta si no **la importancia que se le dé al usuario final, audiencia y expectativa de cada cliente potencial.**
Cumplir con la expectativas de nuestros clientes no siempre es suficiente, **debemos superarlas.**
Para esto tendremos a nuestra disposición **recursos enfocados en optimizar las estrategias e implementar objetivos puntuales** para mejorar la experiencia del cliente.
Según la investigación de Gartner, **el 37% de los CEOs creen que la experiencia del cliente es la inversión tecnológica más necesaria para mejorar el negocio en general y superar a la competencia.** [(Fuente)](http://www.gartner.com/technology/home.jsp)
Es muy probable que las personas confundan el término de experiencia de usuario y experiencia del cliente.
La **experiencia del cliente o CX (Customer Experience)** es un concepto más general al del usuario ya que trata de las experiencias que recibe el cliente y el cumplimiento sobre sus expectativas con la empresa por medio de los **canales disponibles.**
Se podrán generar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y atraer a la mayor cantidad de usuarios por canales atractivos de información.
De esta manera podremos conocer a nuestro cliente, sus intereses y el manejo real de las herramientas de la empresa proporcionando un gran retorno de inversión.
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###Ventajas de cumplir con la experiencia del cliente.
- **Segmentación de clientes**
- **Genera un mayor valor de la empresa ante los clientes**
- **Diferenciación de la competencia**
- **Mayor presencia de la empresa**
- **Ahorra recursos**
- **Mejora la imagen de la empresa**
- **Enfoque óptimo de los objetivos de la empresa**
- **Mejora la comunicación**
- **Maximiza las posibilidades de ventas recurrentes**
- **Incrementa la presencia de los usuarios**
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Entonces, **¿Definimos nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente o tomamos el riesgo que el cliente encuentre un proveedor que supere sus expectativas?**
Según un informe de [Forrester Research](https://go.forrester.com/), la gestión de la experiencia del cliente **(customer experience management o CEM)** impacta en tres aspectos del comportamiento de los clientes con relación directa en el negocio:
- **La iniciativa de los clientes a comprar más**
- **La resistencia al cambio de proveedor**
- **La actuación como prescriptor del producto y del proveedor actual**
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La importancia de mantener una excelente experiencia del cliente debe ser un punto primordial como empresa, solo tendremos la oportunidad de brindar **una experiencia** que si logra ser negativa el usuario desistirá de nuestros servicios y es probable que den malas recomendaciones a sus conocidos.
Para esto, es indispensable **enfocar estrategias en el buen servicio y sobrepasar expectativas sobre cada interés** y fidelidad de nuestros clientes.