Service desk
El desarrollo de un software a menudo enfrentará sus riesgos y dificultades, pero la forma en que estos se informan y manejan puede determinar su éxito o fracaso. Los problemas más importantes suelen estar relacionados con la comunicación y el apego a las metodologías.
Un módulo de gestión de tickets en un Service Desk es parte de una solución de gestión de pruebas donde se revisan todos los errores y defectos. Estos se pueden derivar a sprints y asignar a una persona responsable que luego se encargará de ellos y mantendrá el ticket actualizado con información relevante sobre el proceso de desarrollo. Los módulos de gestión de tickets permiten el seguimiento de los requisitos, la gestión de pruebas, la generación de informes y la integración ágil.
Esta solución permite a todos los involucrados en un proyecto ver su progreso y los diferentes aspectos que deben administrarse para poner todo en orden. En Rootstack, podemos ayudarlo a desarrollar un Service Desk de vanguardia para optimizar el procesamiento de sus tickets y activar la agilidad de su negocio.
Beneficios
Gestión de tickets
Un software de service desk orientado a la gestión de tickets ayudará a la empresa a proporcionar un seguimiento en línea de todos los incidentes creados por sus clientes. También ayudará a administrar todos los tickets a través de su creación, avance y resolución con información detallada sobre su gestión, registrando incidencias, consultas y solicitudes de servicio.
Procesos automatizados
Con esta implementación, puede asignar agentes automáticamente cuando recibe o crea un nuevo ticket y si no se da respuesta dentro de un tiempo definido, el ticket se asignará a otro agente. También puede generar facturas de servicio al final del ticket con un panel administrativo simple con filtros y módulos de los elementos de cada ticket.
Mayor productividad
Esta aplicación web te ayudará a identificar errores para solucionarlos más rápidamente, mejorando así la productividad de los agentes de soporte, dando siempre ese valor agregado a tus clientes con servicios personalizados y automatizados.
Experiencia del cliente
Un service desk es esencial en las compañías medianas y grandes, ya que manejan amplia cantidad de información y datos. Mejora la experiencia del cliente ya que la compañía puede organizar mejor las incidencias y reportes y resolver rápido los problemas.
¿Por qué trabajar con Rootstack?
- Modernización
Implementamos las soluciones de service desk más potentes de la industria.
- Trabajo a medida
Nos enfocamos en su proyecto, en sus necesidades y creamos plataformas personalizadas.
- Zona horaria
Estamos en su misma zona horaria, por lo que siempre estaremos disponibles para usted.
- Consultoría
Si no tiene claro cómo implementar su service desk, nuestros consultores podrán ayudarlo.
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