La evolución de los chatbots en la banca

Una de las herramientas o soluciones tecnológicas más usadas por las industrias y empresas son los chatbots. En cualquier página web que se ingrese actualmente, te encontrarás en una esquina inferior una pequeña ventana de chat donde podrás responder algunas inquietudes que tengas, eso es un chatbot.

En IBM opinan “La tecnología de chatbot es ahora algo común y se encuentra en todas partes, desde parlantes inteligentes en el hogar hasta instancias de SMS, WhatsApp y Facebook Messenger orientadas al consumidor y aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo como Slack. La última evolución de los chatbots de IA, a menudo denominados “asistentes virtuales inteligentes” o “agentes virtuales”, no sólo pueden comprender conversaciones fluidas mediante el uso de modelos de lenguaje sofisticados, sino que incluso automatizan tareas relevantes. Además de los conocidos asistentes virtuales inteligentes orientados al consumidor, como Siri de Apple y Amazon Alexa, en el contexto empresarial también se utilizan cada vez más agentes virtuales para ayudar a clientes y empleados”.

Chatbots y su uso en la banca en línea

Si hay una industria que se beneficia de los chatbots, es la industria bancaria. Día tras día, millones de usuarios a nivel mundial ingresan a las páginas web de su institución financiera para buscar respuesta a alguna inquietud o información sobre algún proceso bancario.

Con el crecimiento acelerado del trabajo remoto y las opciones para realizar tareas cotidianas sin salir de casa, es lógico que las personas quieran saber cómo hacer una transferencia internacional por ejemplo o cuál es el límite de su tarjeta de crédito sin tener que dirigirse hasta la sede de su banco, es por esto que un chatbot es la herramienta ideal.

Un chatbot bancario puede ser visto como el asistente personal de cada cliente: está disponible las 24 horas del día, alimentados con inteligencia artificial para dar respuestas precisas y se integran a la plataforma digital de la institución para poder ayudar con problemas específicos de la cuenta del cliente. Un chatbot puede incluso interpretar y analizar el lenguaje de un humano para conocer qué necesita y prestarle la ayuda necesaria.

¿Necesita conocer el saldo de su cuenta, la tasa de interés o el historial de transacciones? Solo pregunta. ¿Quiere transferir fondos o programar una cita? Considérelo hecho. Un chatbot entrenado apropiadamente puede dar solución a estas preguntas y otras más. Los chatbots bancarios están estableciendo el estándar de oro para la interacción con el cliente, haciéndola más rápida, fluida e intuitiva que nunca.

Evolución del chatbot en la banca en línea

La evolución de los chatbots en la banca ha sido un viaje fascinante, marcado por los avances tecnológicos y las necesidades cambiantes de los consumidores. 

• Adopción temprana (década de 2000): la adopción temprana de chatbots en la banca se centró principalmente en funciones básicas de servicio al cliente. Estos primeros bots se basaban en reglas y podían manejar consultas simples, como consultar saldos de cuentas e historial de transacciones.
• Integración con plataformas de mensajería (década de 2010): para que los chatbots sean más accesibles para los usuarios, muchos bancos los integraron con plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y WhatsApp. Esto permitió a los clientes interactuar con sus bancos utilizando aplicaciones de mensajería familiares, lo que hizo que los servicios bancarios fueran más convenientes.
• Asistentes virtuales impulsados por IA (década de 2010): algunos bancos introdujeron asistentes virtuales impulsados por IA que podían realizar una amplia gama de tareas, incluidas transferencias de fondos, pagos de facturas e incluso brindar asesoramiento financiero. Estos asistentes virtuales podrían manejar tareas más complejas y ofrecer un mayor nivel de servicio.
• Chatbots activados por voz (década de 2010): con el auge de los asistentes virtuales activados por voz como Amazon Alexa y Google Assistant, los bancos comenzaron a integrar la tecnología de voz en sus chatbots. Esto permitió a los usuarios realizar tareas bancarias mediante comandos de voz, aumentando aún más la accesibilidad y conveniencia de estos servicios.
• Funciones de seguridad avanzadas (década de 2020): a medida que aumentaron las preocupaciones sobre la ciberseguridad, los chatbots en la banca integraron funciones de seguridad avanzadas como la autenticación biométrica y la autenticación multifactor para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes.
• Integración con IA y análisis (década de 2020): la última evolución implica una integración más profunda con inteligencia artificial y análisis. Los chatbots pueden analizar los datos de los clientes en tiempo real para ofrecer información y recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia general del cliente y brindando más servicios de valor agregado.

En Rootstack tenemos el equipo de expertos necesario para crear un chatbot funcional y que cumpla con las necesidades de la empresa, solo contáctanos y así comenzamos a trabajar juntos.

Te recomendamos en video