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¿Qué hace una agencia de consultoría de Salesforce?

May 16, 2024

Tags: Tecnologías
salesforce consulting

 

Antes de comenzar un proyecto tecnológico, se necesita definir objetivos claros y trazar una ruta de trabajo a seguir para que se llegue a un final satisfactorio. Todo esto se logra con una consultoría tecnológica, incluyendo cuando vas a trabajar con Salesforce.

 

“Salesforce es un software CRM basado en la nube. Hace que sea más fácil para las empresas encontrar más prospectos, cerrar más acuerdos y conectarse con los clientes de una manera completamente nueva, para poder brindarles un servicio increíble a escala” explican en la documentación oficial de esta tecnología.

 

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Agencia de consultoría de Salesforce

 

La agencia de consultoría Salesforce se especializa en brindar servicios expertos relacionados con Salesforce, una plataforma líder en gestión de relaciones con el cliente (CRM). Estas agencias ayudan a las organizaciones a maximizar los beneficios de Salesforce al ofrecer una gama de servicios adaptados a las necesidades específicas del cliente.

 

Las empresas suelen acudir a agencias o sitios para que les aconsejen sobre proyectos nuevos que quieran emprender, esto se aplica más que todo a la tecnología y el desarrollo de software, un campo que muchos desconocen. Las consultoras de tecnología están justamente para responder a todas estas inquietudes.

 

Una buena consultoría tecnológica se basa en entender los requerimientos y necesidades de tecnología de una organización. Esta consultoría tiene un impacto no solo en el desarrollo de software, sino también en la cultura de trabajo y en el lado operativo, ofreciendo valor para innovar.

 

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Funciones principales de una agencia de consultoría de Salesforce

 

  • Implementación: ayudan a las empresas a instalar y configurar Salesforce para alinearse con sus procesos comerciales. Esto incluye personalizar Salesforce para que se ajuste a requisitos comerciales únicos y garantizar una integración fluida con los sistemas existentes.
  • Personalización y desarrollo: los consultores de Salesforce pueden personalizar las funciones de la plataforma y desarrollar aplicaciones personalizadas utilizando las herramientas de desarrollo de Salesforce, como Apex y Visualforce, para satisfacer las necesidades específicas del negocio.
  • Optimización: analizan y optimizan las implementaciones existentes de Salesforce para mejorar el rendimiento, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del usuario. Esto puede implicar reorganizar estructuras de datos, automatizar procesos y mejorar el panel y las capacidades de generación de informes.
  • Integración: estas agencias integran Salesforce con otros sistemas empresariales y aplicaciones de terceros, lo que garantiza un flujo de datos fluido y operaciones comerciales unificadas en todas las plataformas.
  • Capacitación y soporte: brindan capacitación para garantizar que los usuarios dominen el uso de Salesforce. Esto puede incluir la creación de materiales de capacitación, la realización de talleres y ofrecer apoyo continuo para abordar cualquier problema o pregunta que surja.
  • Consultoría estratégica: los consultores de Salesforce trabajan con empresas para desarrollar estrategias de CRM que se alineen con sus objetivos comerciales generales. Esto incluye asesorar sobre las mejores prácticas, ayudar a definir KPI y crear hojas de ruta para la adopción y el crecimiento de Salesforce.
  • Migración de datos: ayudan a migrar datos de sistemas heredados a Salesforce, garantizando la integridad de los datos y una interrupción mínima de las operaciones comerciales durante la transición.
  • Soluciones AppExchange: pueden ayudar a las empresas a encontrar, implementar y personalizar aplicaciones del mercado AppExchange de Salesforce para ampliar la funcionalidad de la plataforma.
  • Servicios administrados: algunas agencias ofrecen servicios administrados continuos, brindando soporte, mantenimiento y mejoras continuos al entorno de Salesforce.

 

En general, una agencia de consultoría de Salesforce tiene como objetivo aprovechar todo el potencial de Salesforce para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, impulsar el crecimiento de las ventas, mejorar el servicio al cliente y optimizar los procesos comerciales.

 

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Beneficios de una consultoría de Salesforce

 

Una agencia de consultoría de Salesforce brinda importantes beneficios a las organizaciones al brindar experiencia especializada y soluciones personalizadas para implementaciones de Salesforce. Una de las principales ventajas es su capacidad para personalizar y configurar Salesforce para alinearse perfectamente con los procesos y objetivos comerciales únicos de una empresa.

 

Esto garantiza que la plataforma no sea solo una herramienta CRM genérica, sino un activo estratégico que mejora la eficiencia automatiza los flujos de trabajo y mejora la productividad general. Además, estas agencias tienen una amplia experiencia en la integración de Salesforce con otros sistemas, lo que garantiza un flujo de datos fluido y operaciones unificadas en toda la organización, lo cual es fundamental para mantener información precisa y procesable.

 

Además de la experiencia técnica, las agencias de consultoría de Salesforce ofrecen orientación estratégica que ayuda a las empresas a maximizar el retorno de su inversión en la plataforma. Proporcionan información valiosa sobre las mejores prácticas, ayudan a definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y crean hojas de ruta integrales para la adopción y el crecimiento de Salesforce. Al ofrecer capacitación y soporte continuo, estas agencias garantizan que los empleados dominen el uso de Salesforce, lo que genera mayores tasas de adopción por parte de los usuarios y un uso más eficaz del sistema.

 

En última instancia, asociarse con una agencia de consultoría de Salesforce permite a las empresas aprovechar todo el potencial de Salesforce, impulsando el crecimiento de las ventas, mejorando el servicio al cliente y logrando el éxito empresarial a largo plazo.

 

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