Genera valor agregado a tu empresa con Open Source Ticket Request System (OTRS)

Cualquier empresa hoy en día necesita una solución para manejar sus tickets, generalmente estos tickets están dirigidos a atención al cliente, atención interna entre colaboradores y solicitudes de ayuda, la pregunta hoy es:

¿Qué es un sistema de tickets de código abierto OTRS?

El Open Source Ticket System u OTRS, son aplicaciones gratuitas que nos permiten gestionar las incidencias y solicitudes de servicios de forma organizada y automatizada con el fin de brindar un soporte técnico adecuado y facilitar cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Estas incidencias y solicitudes se reciben en base a tickets enviados por los usuarios, los cuales son almacenados y entregados de diversas formas como por teléfono o correo electrónico, al operador encargado de gestionarlo, realizando un seguimiento de cada actividad.

Que opciones tenemos como OTRS:

- Ticket de SO

- OTRS

- Zammad

- Crear un sistema de venta de entradas personalizado, esta opción a menudo se hace

Los principales beneficios que tenemos al implementar un sistema de tickets, tanto abiertos como privados son:

- Automatizar el proceso de atención al cliente.

- Tener nuestros datos de servicio al cliente centralizados, un lugar para encontrar la información.

- Que el cliente final y el equipo que realiza el servicio se sientan más cómodos resolviendo situaciones / tareas del día a día.

- Tener más visibilidad de la organización para poder tener una visión más clara de cómo priorizar y ver cómo se maneja el flujo.

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